2019年10月，“90后”退役军人张亚飞从河南老家来到广州花都谋生，转型成为一名网约配送员，从此坚守城市配送服务一线。从军营卫士到城市骑手，改变的是职业身份，不变的是军旅生涯淬炼的忠诚担当、坚韧作风与服务为民的初心。六年多来，他将军人的坚韧、纪律和奉献精神融入平凡的配送岗位，从日均送单仅2单的兼职新手，一路成长为管理50余人团队的乐跑骑士长。他自创“三为三不违”工作准则，实现从业零差评、长期零超时，日均稳定完成60单，最高单日达110余单。
入行以来，张亚飞凭借踏实肯干、精益求精的作风斩获多项荣誉：先后拿下2022年广东省网约配送员职业技能竞赛特等奖，获评2023年全国最美外卖配送员、广东省“五一”劳动奖章、广州市最美骑手，2024年荣登“广州好人”榜单，受聘为新兴领域网络社会工作观察员，2025年成为中共预备党员，2026年再获全国“五一”劳动奖章，一步步实现从普通退役军人到行业先锋的蝶变，用实际行动诠释了“退役不褪色，建功新时代”的深刻内涵，在平凡岗位上续写退役军人的荣光。
刻苦钻研，用军人韧劲练就“活地图”
“我第一天送外卖，只送了两单，而且都超时了。”回忆起刚入行时的情景，张亚飞笑着自嘲。2019年底初到花都，他对负责的雅居乐、雅宝新城、学府花园、保利花城、大布工业园等方圆五公里范围内的街道小区几乎一无所知。商家隐藏在繁杂的街区中，小区里复杂的楼栋和门牌号让他屡屡碰壁，超时扣费成了家常便饭。
但军旅生涯磨砺出的韧劲，让他选择了迎难而上而非退缩。在部队时经常看地图、负重越野、紧急集合的经历，让他骨子里有着对时间和纪律的敏感。他将负责区域的地图打印出来，用红笔标注每个小区的入口、捷径和易堵路段，对密集的路径和楼栋拍下照片，反复比对记忆。哪个区域有什么路经过、需要多长时间、有多少栋楼层，他都做成详细图示，硬是靠着一周时间把这片区域的地图“装”进了脑子里。
张亚飞并不满足于记住静态地图，他更注重动态的路线规划。发现平台系统提供的默认路线有时比较机械，难以考虑到现实生活中可能遇到的交通拥堵、道路施工等各种突发情况后，他开始有意识地在送单时训练自己的路线规划能力——如果手上有两个订单，一个是一公里的商铺，另一个是300米的小区，他会选择先送远的商铺，“因为小区更具有不确定性，可能会遭遇困在电梯出不来或者小孩乱按电梯等特殊情况，致使后面的单子超时”。每天下班后，他还会对工作进行复盘，重新测算每个配送路线的距离和时间，甚至精确到秒。
两个月后，张亚飞对送餐区域内的路线和方位熟记于心，接单量迅速增加。如今，他每天工作八小时就可以轻松完成60单，最多的时候一天跑110多单，更创下了“零差评”的纪录。“我已经有两年多没有超时了，基本上就没被罚过。”张亚飞说，“这一切还得感谢在部队的训练——不仅身体训练得很棒，忍耐力、责任感、荣誉感和态度理念也得到很好的训练，更时刻保持一颗为他人服务的心。”
精益求精，技能大赛勇夺桂冠
2022年，张亚飞迎来了职业生涯的高光时刻。那年7月，他参加“羊城工匠杯”广州市网约配送行业技能竞赛，荣获个人三等奖。8月，他又收到配送站站长发来的广东省网约配送员职业技能竞赛通知——这是广东省首次面向网约配送员举办的技能竞赛，也是全国首个省级网约配送员职业技能大赛。
“听同事说，特等奖获得者能申请省五一劳动奖章，对落户广州有帮助。”张亚飞暗下决心，全力争夺特等奖。8月20日，来自广州、深圳、佛山、珠海、东莞等10个地市的近百名优秀外卖骑手同台竞技。竞赛分理论知识和现场实操两部分，理论考核涵盖网约配送行业知识、道路安全知识和客户服务意识；实操考核则设置了上岗要求、配送路线设计、订单接收与验视、异常管理、客户服务等五个项目。
在配送路线设计环节，选手需要从10个配送物品中选出正确的8个，并依据虚构地图规划出最优配送路线，时间最短者胜出。这对平日就有意识训练路线规划能力的张亚飞来说，正是强项。在异常管理环节，考官现场模拟顾客，设置“餐品送错”“未按备注执行遭投诉”“交通管制延误遭投诉”等多种异常情况，考察选手的沟通应对能力。
张亚飞沉着应对，结合自己丰富的工作经验，给出了诚恳而得体的处理方案。比如，当被问及“将A顾客和B顾客的餐送反了”如何处理时，他回答：“我会以诚恳的态度去分别联系顾客进行沟通，顾客们基本上都会给出好的回应。”
下午6时左右，当大屏幕上出现获奖名单时，张亚飞的名字赫然出现在第一排。“怎么可能我是第一名，他们是不是P图给我看的？”他还以为是个玩笑，笑着对身边的同伴说。几分钟后，主办方在大礼堂上念出他的名字，他才确信自己真的从近百人中脱颖而出，以第一名的总成绩获得个人特等奖。上台领奖时，他说自己“整个人都是蒙的”。
这次获奖不仅为他赢得了广东省五一劳动奖章的申报资格，更让他对职业有了新的认知——“以前老听人说‘送外卖的’，参加比赛才知道，我们有一个共同的职业名称：网约配送员。”
以心换心，当好团队“主心骨”
2021年2月，因表现优异、数据靠前，张亚飞经前骑士长推荐，荣任乐跑骑士长。角色的转变，意味着更大的担当。他不仅要服务好客人，还要管理50多人的团队。“以前只需要做好自己的工作就行，现在组里50多名骑手的工作都和我有关系。”
张亚飞将在部队学到的管理经验运用到团队建设中。他深知“基本功扎实了，心里才有底”的道理，新骑手入职第一天，他会带着对方“扫街”，用脚步丈量每条小巷，手把手教他们识别隐蔽的楼栋编号。他总结制定《骑手实操手册》，从接单话术到交通事故处理均有涉及。他还将自己摸索出的“三为三不违”工作准则分享给团队：为顾客省时、为商家减负、为团队树标杆；不违反交通规则、不敷衍服务、不辜负每一份信任。
他的电动车上常年备着一副拖绳，团队里骑手的车若在半路坏了，他就是义务拖车员，拖到修理店后，再把自己的车借给骑手去送单。有骑手生病了，他送医送药、垫付医药费，还帮忙调整班次、分担工作。疫情防控期间，有好几个骑手不幸染病，他独自冒着风险送他们去看病，安排其他骑手接单，忙不过来时便自己承担下来。
2023年，新骑手小彭加入团队。刚开始，小彭每天送不了几个单，情绪低落。张亚飞鼓励他：“做一行要爱一行。我刚开始一天才送了两单，并且有一单还迟到。那时我也着急，也曾经心灰意冷，后来总结经验教训，利用系统化方法来规划路线。”他帮助小彭做出规划图，分享自己的经验。4月初，小彭生病了，在花都举目无亲。张亚飞安排其他骑手帮小彭送单，又将他送到医院，陪着他挂号、看医生、拿药，无微不至。得到温暖的小彭很快痊愈，十分感激，两人成了无话不谈的好朋友。
在张亚飞的带领下，团队服务评分常年稳居区域前列。他说：“我们是一个团队，就像一个大家庭，大家相互支持，才能走得更远。”
持续学习，“骑手上大学”开启新篇
获奖之后，张亚飞并未自满，始终保持谦逊，将每一天视为加入配送行业的第一天。2023年，他通过“骑手上大学”项目，获得了免费上大学的机会——这是美团和国家开放大学共同承办的项目，全国仅招收72名学员，学员线上学习现代物流管理专业。
“今年最大的收获是平台送我免费上大学，让我系统学习了以前没机会学习的相关知识，扩大了我的职业发展空间。”2023年11月18日，张亚飞参加了国家开放大学的开学仪式。每周有三四次直播课，如果下班晚，可以看回放。对高中毕业后未继续学业的他来说，上大学是一个新挑战，“学起来比跑单还要累！”特别是英语，“自从高中毕业后，整整10年没有接触英语了，现在真的从零开始学起。”不过他还是笑着表示，“虽然学习有点费劲，但必须坚持学下去。”
知识让张亚飞如虎添翼。他将学习到的库存优化、路径算法知识融入日常调度，用理论指导实践。他诚恳地说：“多学习专业知识，才能更好地服务市民，作更多的奉献。”
温情传递，街巷里的暖心“信使”
在张亚飞的送餐经历中，有一个关于“老地方”的故事，让人倍感温暖。
他曾有一位住在五楼的老顾客。几次送餐后，那位顾客或许看他爬楼气喘，或许是出于一份体贴，便和他达成了一个无声的约定：顾客自己往下走两层，张亚飞往上爬三层，在楼梯的中间平台那个“老地方”相遇。后来，这成了他们之间的默契。每次订单生成，张亚飞的手机屏幕上，常常只会收到顾客发来的三个字：“老地方”。没有多余的寒暄，却充满了无需言说的体谅。这份默契持续了数月，直到那位顾客从订单流里悄然“消失”。张亚飞还曾向同事问起，得知对方大概是搬走了，心里便也了然。
这样的人情味，在张亚飞的日常工作中还有很多。商家递来一瓶水，顾客让小孩拿水给骑手，学生记得“去年也是你送的餐”……这些细小的善意，成了他坚持的动力。他说：“要让每一个客人感受到人民子弟兵一样的友情。”
从一名退役军人，到一名优秀网约配送员，再到行业领军人物和劳动者代言人，张亚飞用六年多奋斗历程，生动诠释了“退役不褪色，建功新时代”的深刻内涵。他在平凡岗位上创造了不平凡业绩，用辛勤汗水、精湛技艺、无私奉献和强烈担当，擦亮了退役军人光荣牌，展现了新时代劳动者最美风采。正如他所说：“每一天，我都把它视为成为配送员的第一天。好好服务市民就是我的初心。”
撰文：李嘉益
图片：秀全街
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